Poste proposé : Vigie - Pilote de Flux en Centre d'Appels

Nous sommes à la recherche d'un Vigie - Pilote de Flux pour notre centre d'appels.

Missions :

Votre mission principale consistera à :

S’assurer en temps réel que le planning est respecté, que la production réelle est alignée sur les prévisions
L'engagement, la productivité et la qualité de service.

Les actions nécessaires sont menées pour y parvenir :

La gestion des appels en temps réel en fonction de la courbe de prévisions ;
La vérification et du suivi de l’activité des agents.
La remontée d’incidents techniques
La livraison et documentation de reportings
La contribution régulière en termes de contrôle (analyses à chaud et communication)
Vous serez le garant des analyses et des préconisations liées au dimensionnement et redimensionnement de l’activité qui vous serez dédiée.

Profil recherché pour le poste : Vigie - Pilote de Flux en Centre d'Appels

Bac+3 / Bac+4 en Système d'Information / Informatique
Compétences avancées utilisant Microsoft Excel
Bon niveau d'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral
Capacité d'établir des priorités et de respecter des échéances serrées
Analytique avec le souci du détail.

Critères de l'annonce pour le poste : Vigie - Pilote de Flux en Centre d'Appels

Métier :	Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité :	Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :	CDI
Région :	Casablanca-Mohammedia
Ville :	Casablanca
Niveau d'expérience :	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :	Bac+3
Langues exigées :	anglais›courant français›bon niveau
Compétences clés :	MICROSOFT EXCEL
Nombre de poste(s) :	1

Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".

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